Retours internationaux

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez obtenir une autorisation de retour (RMA) dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être intacts et en état de vente et doivent être retournés dans leur état d’origine, dans une boîte scellée, avec toutes les étiquettes du vêtement attachées. Les retours qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et peuvent vous être renvoyés et/ou le remboursement peut être refusé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours manquants ou des articles en cours de transport.

Le cas échéant, les ceintures et les emballages tels que les instructions, les cartes d’authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être renvoyés depuis le pays d’expédition d’origine et accompagnés du formulaire de retour original. Veuillez noter qu’il est possible que nous ne remboursions pas les articles envoyés sans les documents de retour.

Veuillez noter que les articles reçus en dehors de la période de retour spécifiée ne seront pas acceptés.

Retourner votre produit

Demandez un RMA en vous connectant au portail des retours ou en nous contactant à l’adresse office@mirela.wildlaboratory.comnovak.com.

Si votre demande de retour a été autorisée, nous vous enverrons par courrier électronique des instructions de retour, une étiquette de retour prépayée et un numéro d’autorisation de retour que vous devrez inclure dans le colis de retour.

Joignez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine.

Imprimez et collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur de la boîte.

Allez sur www.dhl.com ou fancourier.ro et choisissez votre pays dans le menu déroulant « Choose your location".

Trouvez votre point de service DHL local pour déposer votre colis ou contactez DHL pour organiser un enlèvement.

Lorsque vous demandez une autorisation de retour, le coût du retour est indiqué dans le portail des retours et déduit du montant du remboursement.

Dès réception du retour et de la confirmation qu’il a été effectué conformément aux exigences applicables, Global-e vous remboursera le prix réel payé pour le(s) article(s) retourné(s).

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès qu’ils nous parviennent, mais veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour le traitement des retours. Vous recevrez un courriel vous informant de l’état de votre remboursement une fois celui-ci effectué.

Si vous avez payé des frais d’importation en rapport avec votre commande (soit prépayés à la caisse, soit payés à la réception de la commande directement à l’autorité compétente), vous reconnaissez que (a) vous devez demander le remboursement directement à l’autorité compétente de votre pays, (b) il sera de votre seule responsabilité de réclamer le remboursement de ces frais d’importation à l’autorité compétente de votre pays, et (c) Global-e ne peut pas garantir que cette réclamation sera couronnée de succès. Si vous avez prépayé les frais d’importation à la caisse, nous pouvons, sur demande écrite de votre part, déployer les efforts nécessaires pour vous aider à obtenir le remboursement de ces frais d’importation.

Remboursements

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux, les droits, les taxes ou les tarifs ne seront pas remboursés. Si votre retour a été effectué dans une devise autre que votre devise locale, les remboursements seront effectués dans la même devise. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix payé à l’origine. Une fois que votre commande a été reçue et inspectée, veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement.

Les frais de livraison payés dans le cadre de la commande ne sont pas remboursables. En outre, les frais de retour et de dédouanement que vous avez engagés pour retourner les produits ne sont ni remboursables ni pris en charge.

Vêtements en cuir

Nos vêtements en cuir sont tous fabriqués à la main par les meilleurs artisans d’Italie et bénéficient d’une garantie de fabrication d’un an pour les problèmes liés à la production. Nous ne pouvons être tenus responsables de l’usure générale et des changements dus à la nature des matériaux utilisés. En ce qui concerne les peaux exotiques, l’élevage contrôlé des espèces exotiques est étroitement surveillé et réglementé par une convention internationale pour la préservation des espèces menacées (CITES). Chaque peau possède un dossier de traçabilité qui spécifie ses caractéristiques ainsi que son origine précise.

Articles défectueux

Les articles sont défectueux s’ils sont reçus endommagés. Les articles endommagés à la suite d’une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si les articles considérés comme défectueux ne peuvent être réparés ou si le même article n’est pas disponible, un remboursement complet sera proposé.

Annulation de votre commande

Si vous êtes établi dans l’UE, vous avez le droit d’annuler votre commande en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 , mais vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le dernier article de votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez nous en informer par courrier électronique à l’adresse suivante : office@mirela.wildlaboratory.comnovak.com

Dès réception de votre avis d’annulation de commande, le service clientèle vous contactera pour vous donner les instructions de retour. Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande et le joindre à votre retour afin que nous puissions traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, car notre service d’enlèvement gratuit ne s’applique pas aux commandes annulées en vertu des ICACR.

Nous vous recommandons d’assurer l’envoi de retour car vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises et serez responsable des dommages causés jusqu’à ce que nous les recevions dans notre entrepôt. Nous vous recommandons également d’utiliser un moyen sûr et traçable pour nous renvoyer votre commande à vb online Piata Montreal nr 10, Pullman Gallery, space 22, district 1, Bucarest, Roumanie et de conserver la preuve de l’envoi en cas de litige.

Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état d’origine et dans le pays où la commande a été livrée.

Nous vous rembourserons la valeur totale de votre commande, y compris les frais d’expédition standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification d’annulation du contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous prendrons des dispositions pour qu’elle soit récupérée à vos frais.

Si vous avez des questions concernant les retours internationaux, veuillez nous contacter à l’adresse +40748045589 ou office@mirela.wildlaboratory.comnovak.com.